视点|新生儿上户被标注“文盲”,说白了也是懒政思维

时间:2023-04-19 07:22:26 来源: 齐鲁壹点


(资料图片仅供参考)

近日,山东德州一家长称给新生儿上户口时,孩子文化程度一栏标注了“文盲或半文盲”,该家长认为每个父母都会望子成龙、望女成凤,“文盲或半文盲”有些过分。据报道,派出所对此回应称,新生儿落户时有些选项是系统自动生成的,家长介意的话是可以去掉的。

刚出生的新生儿,户口上就被打上“文盲或半文盲”的标签,家长感到不快,实在太正常了。派出所回应称,是系统自动生成的,言外之意是系统问题,不是人的问题,这更像是一种拒不认错的托辞。

新生儿算不算是“文盲或半文盲”?客观上当然算。如果它是户口登记的唯一选项,那填上去无可厚非。但是如很多网友所言,新生儿的文化程度一栏完全可以空着不填,或者填“学龄前儿童”,对家长来说,这些都是更优的选项,有更好的寓意。相关部门以系统自动生成为由自辩,说白了还是没有换位思考,用心为民服务,本质上依然是一种不负责的懒政。

孩子出生,对家长而言是一件喜事,家长都希望孩子未来考上好大学,有更高的学历;为孩子登记户口,更是孩子来到这个社会的一个重要的存在证明。这种朴素的情感寄托,并不是什么过分的要求。哪怕随着受教育水平的提升,文化程度一项可以更改,它也要伴随一段时间。如此重要的身份凭证,户口登记时自然应该照顾到家长的情感。

再者,当下整体教育水平不断提升,甚至围绕学历形成了鄙视链,在如今的语境中,文盲一词已经不简单是一个形容文化程度的中性词汇了,它包含着一些负面贬义色彩。再退一步讲,文盲一词的形容对象,更应该是成年人,而不是新出生的孩子。所以,家长的抱怨不是什么玻璃心,更不是故意小题大做。哪怕是系统自动生成,也依然该思考下,把新生儿简单粗暴定性为文盲的系统,是不是该优化升级了?

在此事曝光后,派出所的回应似乎引发了比录入“文盲或半文盲”操作更多的吐槽声,这并不让人意外。户口登记政务事项,本身就应该为民服务,把细节做到尽善尽美,而不是等到民众“介意”再来事后改正。被动调整本身既折腾家长,也降低了自身的服务效率。

近些年来,政务改革如火如荼,政务服务朝着人性化、便利化的方向不断迈进。如何进一步提升满意度?首先得想群众之所想,急群众之所急,真正做到服务“走心”,而不是僵硬教条地按章办事,无视办事者的一些客观诉求。

新生儿户口登记“文盲或半文盲”,看上去是一件小事,但政务服务的水平,恰恰体现在一桩桩小事中,体现在一处处细节中。以负责任的态度为民众办事,出了错误就坦然承认并及时改正,这才是政务服务应有的样子。

(红星新闻特约评论员 熊志)

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